FAQ — Foire Aux Questions

Mise à jour : août 2026

Tous les numéros utiles sont listés ci-dessous : pas besoin d'ouvrir le PDF. Sur mobile, appuyez sur un numéro pour appeler directement.

Urgences techniques — parties communes uniquement

Soirs, week-ends et jours fériés.

Urgence vitale (personne en danger, incendie, malaise) : composez le 112 ou le 15. Ne passez pas par les numéros ci-dessus.

Vos interlocuteurs Tesserim (syndic)

• Gestionnaire — Olivier CUNY · o.cuny@tesserim.com · 04 72 820 820, poste 209
• Assistant — Antoine CREUSOT · a.creusot@tesserim.com · 04 72 820 820, poste 210
• Comptabilité — comptabilite@tesserim.com · 04 72 820 820, choix 1 (lundi au vendredi, 9h–12h)

Accueil Tesserim

• Téléphonique — 04 72 820 820 · lundi au jeudi 10h–12h et 14h–17h, vendredi 10h–12h et 14h–16h
• Physique — sur rendez-vous, 59 avenue Maréchal de Saxe, 69003 Lyon

Informations pratiques

• Télécommande de garage — à retirer à la loge de gardien(ne) du Fauré.
• Plaques signalétiques — PRIME SERVICES · plaque@primeservices.fr
• Badges Vigik & inscription sur la platine d'interphone — contactez le syndic (voir ci-dessus).

Déchetterie-donnerie la plus proche

84 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon — 2,6 km / environ 8 min.

Le PDF est la fiche officielle du syndic, à imprimer ou afficher. Les informations ci-dessus en sont la reprise intégrale.

Note du syndic — 20 août 2026

Un constat a été établi sur les points de collecte de la résidence : bacs de tri saturés, ordures ménagères mélangées aux emballages recyclables, cartons non aplatis entassés au sol, meubles et encombrants déposés à même le sol à proximité des bacs. Ces pratiques sont contraires au règlement de la résidence et aux consignes de la collectivité.

Rappel des consignes de tri

Les cartons doivent impérativement être aplatis avant d'être déposés dans le bac jaune, afin de ne pas saturer inutilement sa capacité. Les meubles, encombrants et objets volumineux ne doivent en aucun cas être laissés dans les locaux poubelles ou sur les points de collecte : ils relèvent de la déchèterie ou d'un enlèvement sur rendez-vous auprès de la Métropole de Lyon.

Constat photographique

À retenir — les sacs et cartons laissés au sol autour des bacs bloquent l'accès aux locaux et compliquent le passage des équipes de collecte, qui peuvent refuser d'intervenir. Tout doit être déposé à l'intérieur des bacs prévus à cet effet.

Conséquences d'un tri non respecté

• Refus de collecte par le prestataire en cas de bacs non conformes, avec accumulation des déchets sur place ;
• Facturation de prestations complémentaires (évacuation d'encombrants, nettoyage) répercutée sur les charges de copropriété ;
• Nuisances olfactives, prolifération de nuisibles et dégradation de l'image de la résidence ;
• Obstruction des locaux poubelles, susceptible de constituer un risque en matière de sécurité incendie et d'accessibilité.

Consignes pratiques à respecter

• Aplatir systématiquement les cartons avant de les déposer dans le bac de tri ;
• Fermer les sacs avant de les déposer dans les bacs, sans jamais les laisser au sol ;
• Ne jamais déposer de meubles, encombrants ou objets volumineux dans les locaux poubelles ou à proximité des bacs ;
• Pour l'évacuation d'encombrants : déchèterie la plus proche — 84 avenue Sidoine Apollinaire, 69009 Lyon (2,6 km), ou enlèvement sur rendez-vous auprès de la Métropole de Lyon (allo‑encombrants).

Le conseil syndical et le syndic comptent sur la vigilance de chacun pour préserver la propreté et le bon fonctionnement des espaces communs.

L'accès à la piscine est réservé aux occupants de la résidence. Chaque occupant dispose de sa propre carte, personnelle et nominative : elle est présentée au surveillant à l'entrée, accompagnée du badge Vigik. L'accès est refusé à toute personne se présentant avec la carte d'un autre.

Nouveaux arrivants — demander vos cartes

Adressez un e-mail au conseil syndical en précisant :

• vos nom et prénom ;
• votre bâtiment et le numéro de votre appartement ;
• une photo par occupant (type photo d'identité : visage de face, bien éclairé, fond neutre).

Demander une carte de piscine

Ce bouton ouvre votre messagerie avec l'objet déjà rempli. Vous pouvez aussi écrire directement à chalinconseilsyndical@gmail.com — pensez à joindre les photos.

Validité

La carte n'est pas à renouveler : elle reste valable les saisons suivantes. Inutile d'en redemander une chaque année.

Départ d'un occupant

Lorsqu'un occupant quitte la résidence, sa carte est désactivée. Merci de prévenir le conseil syndical à cette occasion.

Perte ou vol

Signalez-le sans tarder au conseil syndical par e-mail : la carte perdue est bloquée et une nouvelle carte pourra vous être attribuée. Son remplacement est facturé 9 € l'unité.

Règlement intérieur de la piscine

L'usage de la piscine est encadré par un règlement intérieur, affiché à l'entrée et remis avec votre droit d'accès. Une signature attestant son acceptation est demandée lors de la remise des cartes. Il fixe notamment les horaires d'ouverture, les règles d'accès (Vigik + carte), le nombre d'invités autorisés et les consignes de sécurité.

Règlement intérieur de la piscine — saison 2026 (PDF)

Document réservé aux résidents : la connexion à l'espace résidents vous sera demandée, puis le PDF s'ouvrira. Il est également disponible dans la rubrique « Documents » de l'espace résidents.

Les photos transmises servent uniquement à l'établissement des cartes d'accès ; elles ne sont ni diffusées ni utilisées à d'autres fins.

Pour les stores la référence validée est : "TOILE DICKSON Orchestra, 100% acrylique, 300g/m², teint masse, traitement Cleangard. Coloris Davos 6172. Lambrequin de hauteur 20cm, forme vagues".

La référence validée est :

Le règlement intérieur vous a été remis lors de l'acquisition de votre logement au sein de la résidence.

Il est accessible dans la rubrique documents du site de la régie : "Les Documents" > "Règlements de copropriété".

Les résidents peuvent également accéder aux documents officiels depuis l'espace résidents.

Ne pas entreposer de vélos ni armoires sur les balcons — rappel du règlement de copropriété.

Extrait du règlement de copropriété : le stockage de vélos, armoires et tout encombrant sur les balcons est interdit. Ce document est disponible auprès du syndic.

ON SONNE À L'INTERPHONE ?
Répondez à votre visiteur directement sur votre smartphone ou sur votre téléphone fixe.

Le site comporte différents espaces :

• Un espace public ouvert à tous, contenant les informations générales.
• Un espace à accès limité pour les occupants de la résidence.

Pour avoir accès à cet espace, il faut s'enregistrer une fois. L'administrateur valide la demande et l'accès est confirmé.

L'enregistrement se fait via le formulaire d'enregistrement des résidents.

Afin de faire face aux dépenses de la copropriété les appels de charges sont exigibles et doivent être payés le 1er jour du 1er mois du trimestre civil dans leur intégralité.

À défaut, une relance simple sera envoyée par email, courrier ou SMS, suivie le cas échéant d'une mise en demeure recommandée.

Il est possible d'opter pour un prélèvement automatique des charges.

Le règlement mensuel n'est possible qu'après accord du syndic.

NEOWI

Principaux prestataires et fournisseurs intervenant sur la copropriété. Pour toute intervention, passez en priorité par le syndic ou le conseil syndical.

Liste susceptible d'évoluer. Pour signaler une erreur ou un changement de coordonnées, contactez le conseil syndical.